1.Nêu khái niệm khách hàng .Khách hàng gồm những đối tượng nào ? cho vd ?
2.Phân loại khách hàng theo phạm vi. Có cần thiết phải chăm sóc khách hàng bên trong không ? vì sao ?
3. Trình bày các giai đoạn của công tác chăm sóc khách hàng . Theo em giai đoạn nào quan trọng nhất ,tại sao ?
1 . Khái niệm của khách hàng
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực
Khách hàng gồm những đối tượng là
Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ :
Tôi đến mua một thứ gì đó gọi tôi là khách hàng