mong cả nhà giúp em bài nay ạ mai em phải nộp rồi mà khó quá em ko biết làm
anh giúp dc em bai nay em đánh giá 5 sao
Bài làm
tại nhà hàng hoa hồng sky buổi sáng ngày hôm nay xảy ra sự việc như sau
– nhân viên phục vụ Hoàng Sau khi đem phiếu thanh toán cho gia đình anh tuấn bị anh tuấn dùng những lời lẽ khó nghe có ý xúc phạm ví cho rằng nhân viên phục vụ nhà hàng đã không chung thực khi tính tiền cho gia đình anh cụ thể cả gia đình chỉ dùng 4 lon bia trong hóa đơn thanh toán tính 7 lon do nghĩ rằng anh tuấn đã xúc phạm nghiêm trọng tới mình lên nhân viên hoàng đã cự cãi hai bên xảy ra to tiếng , xô xác
– được biết hoàng là nhân viên mới của nhà hàng , lúc này khách ăn trong nhà hàng do hiều kì đã đổ xô lại cho rằng anh tuấn cư sử quá đáng trước , người nói rằng nhân viên nhà hàng đã sai
Yêu cầu
1 nếu là quản lí nhà hàng hãy đến và giải quyết tình huống trên
2 hãy phân tích nguyên nhân của vấn đề và lí giải những phản ứng của nhân viên hoàng
1.Nếu là quản lí nhà hàng em sẽ làm như sau :
+Đây là do chúng tôi không tốt nên làm sai ,xin lỗi với khách tạo quen biết và để cho những khách hàng khác không bị hiểu lầm về lỗi của nhà hàng .
+ Về nhân viên tôi sẽ kêu ảnh bình tĩnh lại xin lỗi khách vì sự sai sót trong tính toán .Sau đó cho cậu ấy một vài lời khuyên và chỉ phạt nhẹ vì sự hiểu làm này ,chuyện này tuy là lỗi của nhà hàng nhưng khách cũng có lỗi vì đã xúc phạm nhân viên. Cả hai bên đều sai .
2, Phản ứng của hoang là một trong những tính cách của những người nóng tính ,nên rèn luyện lại về sự kiềm chế
haizzz không bít có đúng không .Thông cảm